Reservas y disponibilidad
Consulta habitaciones libres y crea la reserva contra el PMS mientras habla con el huésped.
Recepción telefónica con IA
Ninguna llamada del hotel sin atender.
Un asistente de voz con IA responde las llamadas de tu hotel 24/7, en varios idiomas. Gestiona reservas, check-in y consultas de servicios, y deriva a recepción humana cuando hace falta.
- Cobertura
- 24 / 7 / 365
- Idiomas
- 6+
- Experiencia DBF
- +35 años
Recibe una valoración en 24 h
El problema
Cada llamada que no se atiende es una reserva que no entra.
Los hoteles pierden ingresos y reputación por motivos operativos, no por el equipo humano.
- Llamadas perdidas fuera de horario que acaban en la competencia o en una OTA.
- Recepción con un único turno, sin cobertura nocturna ni de madrugada.
- Huéspedes extranjeros que la recepción no puede atender en su idioma.
- Consultas repetitivas (horarios, WiFi, parking, desayuno) que saturan al equipo.
- Picos de llamadas en check-in y check-out que colapsan la línea.
Antes vs. con DBF
Mira la diferencia en tiempo real.
Tres situaciones reales del día a día de tu recepción. A la izquierda, lo que pasa hoy. A la derecha, lo mismo con el asistente de voz IA de DBF.
Ahora sin DBF
Entran 3 llamadas a la vez.
Atendida
Rebota
Rebota
2 de 3 huéspedes cuelgan sin respuesta.
Con DBF
Entran 3 llamadas a la vez.
Atendida
Atendida
Atendida
Las 3 llamadas atendidas en paralelo.
La solución
Un asistente de voz IA que trabaja junto a tu recepción.
Voz natural, respuestas coherentes y traspaso al equipo humano cuando hace falta. Respaldado por más de tres décadas de experiencia de DBF en contact center.
Disponibilidad 24/7
Atiende cada llamada, incluidas noches, madrugadas y festivos.
Multilingüe
Español, inglés, francés, alemán, italiano y portugués de serie.
Integrado con tu PMS
Consulta disponibilidad y gestiona reservas contra tu sistema.
Escala a recepción
Cuando el caso lo requiere, transfiere al equipo con contexto.
Casos de uso
Lo que resuelve por teléfono, sin intervención humana.
Check-in y check-out
Facilita horarios, procesa peticiones de early check-in o late check-out y avisa a recepción.
Información de servicios
Desayuno, parking, piscina, WiFi, traslados… respuestas al momento sin ocupar al equipo.
Cancelaciones y cambios
Gestiona modificaciones de fechas o cancelaciones aplicando vuestras políticas.
Temporada alta sin refuerzos
Absorbe picos de llamadas en check-in y campañas sin contratar personal extra.
Por qué DBF
Un socio con recorrido, no un experimento.
DBF lleva más de tres décadas gestionando servicios de atención telefónica. La IA la ponemos encima de esa experiencia, no en su lugar.
+35 años
de experiencia en contact center.
+75 personas
en el equipo de DBF.
Nacional e internacional
proyectos en múltiples mercados.
RGPD
DPA firmado con OpenAI y Retell AI.
Cómo funciona
Del análisis a la puesta en marcha en 3 pasos.
- 01
Análisis
Revisamos el volumen de llamadas del hotel, idiomas y casuísticas frecuentes.
- 02
Configuración
Definimos flujos, respuestas y la integración con vuestra centralita o PMS.
- 03
Puesta en marcha
Salida a producción con seguimiento de métricas y ajuste continuo.
¿Hablamos?
Llámanos o escríbenos y te preparamos una valoración sin compromiso.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos los hoteles.
¿Qué es un asistente de voz con IA para hoteles?+
Es una recepción telefónica virtual que atiende las llamadas del hotel con voz natural las 24 horas. Reconoce lo que pide el huésped (reservar, consultar horarios, cambiar una fecha) y responde al momento. Cuando el caso requiere criterio humano, deriva la llamada a recepción.
¿En qué idiomas atiende?+
De serie atiende en español, inglés, francés, alemán, italiano y portugués. Podemos añadir otros idiomas según el perfil de huéspedes del hotel.
¿Qué pasa si el huésped necesita hablar con una persona?+
El asistente detecta la intención y transfiere la llamada al equipo humano con el contexto de la conversación. Nunca sustituye a recepción: la complementa.
¿Cómo se integra con el sistema de reservas del hotel?+
Nos conectamos con la mayoría de PMS y centralitas del mercado mediante APIs o pasarelas estándar. Analizamos vuestra instalación antes de proponer la integración concreta.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?+
El plazo habitual es de 2 a 4 semanas desde la validación técnica: análisis, configuración de flujos, pruebas y salida a producción con seguimiento.
¿Es seguro para los datos de los huéspedes?+
Sí. DBF trata los datos conforme al RGPD, y los proveedores de IA que utilizamos (OpenAI y Retell AI) operan bajo acuerdo de tratamiento de datos (DPA) firmado.